الوظائف العامة
الموظفون والإدارة
ماذا تفعل
الوظائف العامة هي صندوق الأدوات المشتركة على مستوى النظام التي تعتمد عليها بقية ميمفيرا: قوالب موحّدة للملاحظات والشكاوى والمهام؛ ولوحة مهام الموظفين مع اتفاقيات مستوى الخدمة والتصعيد؛ وإدارة رموز الأسباب؛ وتنبيهات الواجهة العامة؛ ومدير التواصل ثنائي اللغة (رسائل نصية / بريد / واتساب / إشعارات) مع سجل كامل للرسائل؛ ومكتبة التمارين ومحرّك التحدّيات؛ وسجل المفقودات. هذه هي اللبنات التي تبقي العمليات اليومية متّسقة وقابلة للتدقيق في كل نادٍ.
الأفكار الأساسية
- القوالب (Templates) — قوالب قابلة لإعادة الاستخدام ومصنّفة لـالملاحظات والشكاوى وأنشطة الموظفين (مثل «اتصال ترحيبي»، «جولة في المرفق») لتكون المُدخلات متّسقة وقابلة للبحث.
- لوحة مهام الموظف — لوحة شخصية (قيد التنفيذ / جارٍ / منجز) مرتّبة تلقائيًا حسب تاريخ الاستحقاق والأولوية، مع إعادة الإسناد عند غياب أحدهم.
- المهام المُطلَقة بالأحداث — قواعد تنشئ مهامًا تلقائيًا من الأحداث (مثل «عقد ينتهي خلال 30 يومًا» ← اتصال تجديد).
- اتفاقية مستوى الخدمة والتصعيد (SLA) — حدود لزمن المعالجة تُبرز العناصر المتأخرة وتصعّدها.
- رموز الأسباب (Reason Codes) — قائمة مُدارة من الأسباب مرتبطة بكل عملية (تجميد، إلغاء، استرداد…)، لا تُحذف نهائيًا، فلا يُعاد استخدامها في عملية خاطئة.
- تنبيهات الواجهة العامة — تحذيرات مبنية على قواعد وملوّنة على شاشات الموظفين (مثل «عضو قاصر»، «دين مستحق»).
- مدير التواصل — قوالب ثنائية اللغة (عربي/إنجليزي مع دعم RTL) لإرسال جماعي للرسائل النصية والبريد والواتساب والإشعارات لأعضاء محدّدين، مع سجل رسائل لا يُمحى.
- مكتبة التمارين والتحدّيات — كتالوج تمارين (مع فيديو) ومحرّك تحدّيات مبني على قواعد يمنح المكافآت تلقائيًا عند الإنجاز.
- سجل المفقودات — تُسجَّل الأغراض المعثور عليها بصورة وموقع، مع دورة إتلاف تلقائية بعد 30 يومًا.
أهم المهام
إدارة القوالب ورموز الأسباب
- افتح قسم الإعداد المناسب — الملاحظات أو الشكاوى أو الأنشطة أو رموز الأسباب.
- أنشئ قالبًا أو رمزًا، وأسنده إلى فئة أو عملية، وحدّد القيم الافتراضية (الأولوية، مدة SLA، الحقول المطلوبة).
- احفظ. يختار الموظفون الآن من هذه الخيارات الموحّدة بدلًا من الكتابة الحرّة.
إرسال تواصل جماعي
- افتح مدير التواصل واختر قالبًا، أو اكتب رسالة جديدة بالعربية والإنجليزية.
- اختر الأعضاء أو العملاء المحتملين المستهدَفين — استخدم المرشّحات لاستهداف الشريحة الصحيحة.
- اختر القناة (القنوات): رسالة نصية، بريد، واتساب، أو إشعار، ثم أرسل.
- تُسجَّل كل رسالة في السجل غير القابل للمحو وتظهر في الملف الشامل (360°) لكل عضو.
استخدام لوحة المهام واتفاقيات الخدمة
- افتح لوحة المهام لرؤية الأنشطة المسندة مرتّبة حسب الاستحقاق والأولوية.
- حرّك المهام عبر قيد التنفيذ ← جارٍ ← منجز؛ ويمكن للمديرين إعادة إسناد المهام عند غياب الموظفين.
- تُبرَز العناصر التي تتجاوز اتفاقية الخدمة وتُصعَّد تلقائيًا حتى لا يفوت شيء.
نصائح
INFO
رموز الأسباب خاصّة بكل عملية ولا تُحذف نهائيًا — فلا يصلح سبب تجميد لاسترداد في نقطة البيع. هذا يحمي سجلّك المالي وسجل التدقيق.
TIP
أنشئ قوالب الملاحظات والشكاوى والأنشطة مبكّرًا. فالمُدخلات المتّسقة والمصنّفة تجعل سجل العضو الزمني (360°) والتقارير أكثر فائدة بكثير.
وحدات ذات صلة
إدارة الأعضاء · أتمتة التسويق · الموظفون · مستخدمو النظام والصلاحيات