إدارة العضويات

العضوية والمبيعات

ماذا تفعل

إدارة العضويات هي قلب ميمفيرا. تغطّي دورة حياة العضوية بالكامل: الباقات التي تبيعها، العقد الذي يشترك فيه كل عضو، وكل ما يحدث بعد ذلك — التجميد، التجديد، الإلغاء، والنقل. عندما ينضمّ العضو أو يدفع أو يوقف عضويته أو يغادر، يحدث ذلك هنا.

الأفكار الأساسية

• الباقة (Plan) — منتج عضوية: سعره، مدته (مثل 1، 3، 12 شهرًا)، ما يشمله، ولمن (الجنس، العمر، النادي). يمكنك بيع الباقة نفسها بأسعار مختلفة حسب الموقع أو القناة أو الفئة، وتحديد عدد حصصها الأسبوعية (مثل باقة «3 أيام في الأسبوع»).
• العقد (Contract) — اشتراك عضو محدّد في باقة. له حالة: قيد الانتظار ← فعّال ← (مجمّد) ← منتهٍ / ملغى.
• رسوم الانضمام — رسوم تُضاف لمرة واحدة عند أول عضوية للعضو.
• التجميد (Freeze) — إيقاف مؤقت يمدّد تاريخ الانتهاء بعدد أيام التجميد.
• التجديد (Renewal) — تمديد أو بدء مدة جديدة عند انتهاء العقد.

أهم المهام

إنشاء باقة عضوية

1. اذهب إلى الكتالوج ← الباقات (أو إعدادات العضوية).
2. اضغط باقة جديدة، ثم حدّد الاسم والمدة وما تشمله.
3. (اختياري) حدّد الحصص في الأسبوع لتقييد عدد الحصص التي يحجزها عضو هذه الباقة أسبوعيًا (مثل باقة 3 أيام ← 3). و0 = بلا حد. تفرضه الجدولة عند الحجز.
4. (اختياري) علّمها تذكرة يوم لمنتج دخول ليوم واحد — تذكرة اليوم ليست عضوية بمدة، ولا تُجدَّد، وهي نوع الباقة الوحيد الذي يمكن أن تستخدمه تذكرة الإهداء.
5. افتح الأسعار وأضف سعرًا (يمكن تخصيصه حسب النادي أو القناة أو الفئة).
6. حدّد من يمكنه شراؤها — الجنس، الفئة العمرية، وهل تظهر عبر الإنترنت.
7. (اختياري) أضِف ملاحظات الشروط والأحكام (بالعربية والإنجليزية) — البنود النصّية التي تُطبَع على الاتفاقية. أمّا البنود التجارية (الالتزام، رسوم الانضمام/الإلغاء، التجميد، التجديد) فتُولَّد تلقائيًا من سياسات الباقة نفسها، لذا تقتصر هذه الملاحظات على البقيّة: صياغة الإلغاء، وقواعد السلوك، والصحة والمسؤولية. انظر إنشاء العقود.
8. احفظ. الباقة الآن قابلة للبيع في الاستقبال و(إن فُعِّل) على الموقع.

تسجيل عضو جديد

1. من الاستقبال أو التسجيل، ابحث عن الشخص (لتجنّب التكرار) أو أنشئه.
2. اختر الباقة والنادي؛ يظهر السعر ورسوم الانضمام.
3. استلم الدفع — يُفعّل العقد بمجرّد إتمام الدفع.

تصفّح قائمة العضويات وتصفيتها

تعرض قائمة العضويات كل العقود مع عمود الفرع لتعرف أين ينتمي كل عقد.

• يرى المديرون كل الفروع، ويظهر لهم مرشّح الفرع لحصر القائمة في موقع واحد.
• أمّا مستخدم المبيعات بلا صلاحية «عرض الكل» فلا يرى إلا عضويات الفروع المسندة إليه (تكليفات النادي الفعّالة في سجلّه الوظيفي)؛ ويُخفى مرشّح الفرع لعدم وجود بديل للتبديل إليه.

تجميد عضوية

1. افتح العضو، انتقل إلى عقده، واختر تجميد.
2. أدخل التواريخ (والسبب إن لزم). يُمدَّد تاريخ الانتهاء تلقائيًا.
3. لا يستطيع العضو دخول النادي أثناء التجميد؛ ويُستأنف في تاريخ الانتهاء.

التجديد أو الإلغاء

• التجديد — افتح العقد واختر تجديد؛ أكّد الباقة والسعر للمدة الجديدة.
• الإلغاء — اختر إلغاء، حدّد السبب، ثم أكّد. تُطبَّق قواعد الاسترداد وفترات السماح تلقائيًا.

نقل العضوية إلى عضو آخر

يمكن للعضو تسليم عضويته إلى شخص آخر — نقل (إعادة كتابة) — مثلًا عند انتقاله أو إهدائها. يُجريه الاستقبال من عقد العضو: يُغلَق العقد الأصلي ويُصدَر عقد مطابق للمستلِم مع ترحيل الأيام المدفوعة المتبقّية.

1. افتح عقد العضو واختر نقل (إعادة كتابة).
2. ابحث عن العضو الجديد واختره (أنشئه أولًا إن لم يكن مسجّلًا).
3. أكّد. يُلغى العقد القديم (السبب: نقل بإعادة كتابة)، ويُصدَر عقد جديد فعّال للمستلِم بالأيام المدفوعة المتبقّية، ويُلغى وصول العضو القديم ويُفعّل وصول الجديد.

شروط الأهلية — تُفحَص تلقائيًا، وقابلة للتخصيص من سياسة النقل:

القاعدة	الافتراضي	قابلة للتخصيص؟
أن يكون العقد فعّالًا	مطلوب	لا — بنيوية. لا يمكن نقل عضوية مجمّدة أو منتهية أو ملغاة.
عضو مختلف	مطلوب	لا — بنيوية. لا يمكن النقل إلى صاحب العضوية الحالي.
السماح بالنقل	مفعّل	نعم — تفعيل/إيقاف النقل بالكامل.
أقصى عدد نقل (طوال العمر)	1	نعم — كم مرة تُنقَل العضوية (بدل «مرة واحدة»).
الحدّ قبل الانتهاء	30 يومًا	نعم — منع النقل في آخر N يومًا من المدة.
الدفع الكامل فقط	مفعّل	نعم — السماح بنقل عضويات التقسيط (المتكرّرة) أيضًا.
إعادة فحص الجنس	مفعّل	نعم — فرض قواعد الجنس للنادي والباقة على المستلِم.

ما يُرحَّل: الأيام المدفوعة المتبقّية، إضافةً إلى الباقة والسعر والنادي وتاريخ الانتهاء. أمّا الباقات الإضافية (مثل حصص التدريب الشخصي) فتتبع قاعدة النقل الخاصة بكلٍّ منها — القابلة للنقل تنتقل مع العضوية والبقيّة تُلغى. وإن كانت العلامة قد ضبطت رسوم إعادة كتابة، تُطبَّق.

سياسة النقل (الإعداد)

تُضبَط قواعد النقل من إعدادات العضوية ← سياسة النقل، تمامًا مثل سياسة التجميد. تضبط سياسة افتراضية للعلامة إضافةً إلى استثناءات لكل باقة (تُغلَّب سياسة الباقة)، ولكل سياسة تاريخ سريان ليحتفظ الأعضاء الحاليون بالقواعد التي انضمّوا وفقها. الحقول القابلة للضبط: السماح بالنقل، أقصى عدد نقل، أيام الحدّ قبل الانتهاء، السماح بعضويات التقسيط، وفرض فحص الجنس.

الإعداد

قاعدتان فقط غير قابلتين للتخصيص لأنهما بنيويتان: يجب أن تكون العضوية فعّالة، ولا يمكن نقلها إلى صاحبها الحالي. وما عدا ذلك يُضبَط لكل علامة (ولكل باقة اختياريًا). وبدون سياسة مُعدّة تُطبَّق الإعدادات الافتراضية أعلاه، فيبقى النقل يعمل مباشرةً.

سياسة التجميد (الإعداد)

يُحكَم التجميد بـسياسة تجميد تضبطها من إعدادات العضوية ← سياسة التجميد. تحدّد كم يمكن للعضو أن يوقف عضويته وما تكلفة ذلك. يمكنك ضبط سياسة افتراضية للعلامة إضافةً إلى استثناءات لكل باقة (تُغلَّب الأكثر تحديدًا).

الإعداد	ماذا يتحكّم
الأيام المجانية	إجمالي الأيام التي يمكن تجميدها مجانًا خلال المدة (مثل 30).
الحد الأقصى لعدد مرات التجميد	كم مرّة تجميد منفصلة مسموحة (مثل 2) — يمنع كثرة التجميدات الصغيرة.
الحد الأدنى للمدة (أيام)	أقصر مدة لتجميد واحد (مثل 7).
رسوم التجميد المدفوع	تكلفة التجميد بعد استنفاد المجاني. القيمة 0 تعني منع التجميد بعد المجاني.
الأيام التكميلية	أيام إضافية في نهاية العضوية لا يمكن تجميدها — يُجمَّد الوقت المدفوع فقط.
تاريخ بدء السريان (الفئة)	التاريخ الذي تبدأ السياسة بالتطبيق منه — لحماية الأعضاء الحاليين (انظر أدناه).

كيف يُقرَّر التجميد: يجب ألّا يقلّ الطلب عن الحد الأدنى للمدة؛ ويكون مجانيًا طالما بقي كلٌّ من إجمالي الأيام المجانية وعدد مرات التجميد ضمن الحدّ؛ وعند استنفاد أيٍّ منهما تُفرَض الرسوم (أو يُرفَض إن كانت الرسوم 0). تُضاف أيام التجميد إلى تاريخ انتهاء العضوية.

لكل مدة

البدل مخصّص لكل مدة عضوية — يمنح التجديد بدلًا جديدًا.

حماية الأعضاء الحاليين

تغيير السياسة يجب ألّا يعاقب من انضمّوا سابقًا. تنطبق السياسة فقط على العضويات التي فُعِّلت في تاريخ بدء السريان أو بعده — لذا لتشديد القواعد أضِف سياسة جديدة بتاريخ اليوم بدلًا من تعديل القديمة. يحتفظ الأعضاء الحاليون بالشروط التي انضمّوا وفقها.

نصائح

TIP

ابحث دائمًا قبل إنشاء عضو — تحتفظ ميمفيرا بسجلّ واحد لكل شخص لتجنّب العضويات والفواتير المكرّرة.

سياسات التجديد (لكل باقة)

من إعدادات العضوية ← التجديدات تُنشأ سياسات مسماة تُربط بالباقات من محرر الباقة (والافتراضي للعلامة يسري على ما عداها):

• التجديد التلقائي — تجديد تلقائي بالخصم من البطاقة المحفوظة (الأساسية ثم الاحتياطية)، مع مسار متابعة الفشل.
• أيام السماح — نافذة التجديد قبل الانتهاء وبعده كاستمرارية (بلا رسوم انضمام وبنفس الشروط).
• أيام التذكير — قبل الانتهاء بكم يوم تُفتح مهمة «استحقاق تجديد» لفريق الخدمة تلقائيًا.
• تثبيت السعر — يحتفظ المجدِّد بسعره حتى بعد رفع الأسعار.

البيع المسبق وفترة العدول

إعدادات البيع المسبق تحكم حملات ما قبل الافتتاح وتُربط بالباقات أيضًا:

• العربون ومدة الحجز — حجز السعر التأسيسي بدفعة جزئية لمدة محددة.
• فترة العدول (بالأيام) — يحق للعضو الجديد الإلغاء خلالها واسترداد مبلغه؛ هذه النافذة هي التي تُشغّل مسار الاسترداد بالموافقات (إلغاء + استرداد + إشعار دائن).
• خصم العدول — رسوم إدارية قابلة للضبط تُخصم من الاسترداد (0 = استرداد كامل).

وحدات ذات صلة

إنشاء العقود · المالية والمدفوعات · الخدمات الإضافية · إدارة الأعضاء