الولاء والمكافآت

إدارة العملاء والتسويق

ماذا تفعل

يكافئ برنامج الولاء الأعضاء على ما يبقيهم مشتركين تحديدًا — الإنفاق والحضور. كل عملية دفع تكسب نقاطًا، وبحسب فئة العضو تُعيد إليه جزءًا من قيمة الدفع على شكل استرداد نقدي (Cashback) إلى محفظته. ومع تراكم النقاط عبر مدى حياة العضو يرتقي بين الفئات (برونزي → فضّي → ذهبي → بلاتيني)، وكل فئة تكسب النقاط أسرع وتمنح استردادًا أكبر. إضافةً إلى ذلك يمكنك إطلاق تحدّيات — أهداف محدّدة بمدّة زمنية مثل «سجّل حضورك 12 مرة هذا الشهر» أو «أنفق 1,500 ريال» — تمنح مكافأة تلقائيًا لحظة بلوغ العضو الهدف. كل شيء يعمل ذاتيًا: يرى الأعضاء رصيدهم وفئتهم وتقدّمهم في تطبيق العضو، ويكتفي الموظّفون بضبط القواعد مرّة واحدة.

الأفكار الأساسية

• النقاط (Points) — تُكتسب تلقائيًا مع كل عملية دفع (مثلًا نقطة لكل ريال)، واختياريًا مع كل زيارة. وهي العملة التي يجمعها الأعضاء.
• الاسترداد النقدي (Cashback) — نسبة من كل دفعة تُضاف مباشرة إلى محفظة العضو، يموّلها البرنامج. وتُحدَّد النسبة لكل فئة.
• الفئة (Tier) — مستوى ولاء (برونزي / فضّي / ذهبي / بلاتيني) يبلغه العضو بكسب نقاط مدى الحياة. كل فئة تفتح نسبة استرداد أعلى ومُضاعِف نقاط. واستبدال النقاط لا يُنزِل العضو فئةً أبدًا.
• مُضاعِف النقاط — الفئات الأعلى تكسب النقاط أسرع؛ فمثلًا قد يكسب عضو ذهبي 1.5× من النقاط على نفس الإنفاق.
• التحدّي (Challenge) — هدف يحدّده الموظّف خلال مدّة (شهر تقويمي أو تواريخ محدّدة) يُقاس مقابل الحضور، أو حضور الحصص، أو الإنفاق. وبلوغ الهدف يمنح مكافأة تلقائيًا، مرّة واحدة لكل مدّة.
• المكافأة (Reward) — ما يمنحه إكمال التحدّي: نقاط إضافية، أو استرداد نقدي للمحفظة، أو أيام عضوية مجانية.

أهم المهام

إعداد برنامج الولاء

1. اذهب إلى التسويق ← الولاء.
2. فعّل البرنامج، واضبط معدّلات الكسب — النقاط لكل ريال يُنفق ولكل زيارة.
3. ابنِ سلّم الفئات: لكل فئة حدّد عتبة نقاط مدى الحياة، ونسبة الاسترداد، ومُضاعِف النقاط.
4. احفظ — يبدأ الأعضاء بالكسب في عملية الدفع التالية. (البرنامج متوقّف حتى تفعّله، فلا يحدث شيء دون قصد.)

إطلاق تحدٍّ

1. اذهب إلى التسويق ← التحدّيات وأنشئ تحدّيًا.
2. اختر ما يقيسه — الحضور، أو حضور الحصص، أو الإنفاق — والمستهدف.
3. اختر المدّة (كل شهر، أو نطاق تواريخ محدّد) والمكافأة (نقاط، أو استرداد، أو أيام مجانية).
4. فعّله. يراه الأعضاء في التطبيق ويُملأ التقدّم تلقائيًا، وتُمنح المكافأة لحظة إكمالهم.

الاطّلاع على مكافآت العضو

1. يفتح العضو المكافآت في تطبيق العضو ليرى رصيد نقاطه، وفئته الحالية، وتقدّمه نحو الفئة التالية، والتحدّيات النشطة، والنشاط الأخير.
2. يمكن للموظّف تأكيد وضع العضو عندما يسأل «كم نقطة لديّ / ما فئتي؟».

نصائح

TIP

تُمنح المكافآت تلقائيًا — النقاط والاسترداد لحظة إتمام الدفع، ومكافآت التحدّي لحظة بلوغ الهدف. دون أي موافقة من مدير أو خطوة تقنية.

INFO

يُحتسب الاسترداد بالفئة التي يحملها العضو وقت الدفع. فالإنفاق الذي يرقّي العضو إلى الذهبي يكسب نسبة الذهبي اعتبارًا من دفعته التالية.

INFO

الولاء اختياري لكل صالة — حتى تفعّل البرنامج لا يكسب الأعضاء شيئًا، فيمكنك تجهيز الفئات والمعدّلات قبل الإطلاق.

وحدات ذات صلة

تطبيق العضو والموقع · المالية والمدفوعات · إدارة الأعضاء · برنامج الإحالة