بوابة العميل

تجربة العضو

ماذا تفعل

بوابة العميل هي الواجهة العامة لناديك عبر المتصفّح. منها ينضمّ العميل المحتمل عبر الإنترنت من البداية حتى النهاية — اختيار الباقة، والتأكّد من الأهلية، والتسجيل، والدفع، وتوقيع العقد — وفيها يسجّل الأعضاء الحاليون دخولهم لاحقًا لإدارة كل شيء ذاتيًا، بالميزات نفسها الموجودة في تطبيق الجوال لكن بتصميم أوسع لسطح المكتب. بوابة واحدة موحّدة تخدم العلامتين (B_FIT وOptimo)، تتلوّن تلقائيًا، بالعربية أو الإنجليزية مع دعم كامل للكتابة من اليمين لليسار.

الأفكار الأساسية

• مسار الانضمام (Joining funnel) — خطوات الدفع المتتابعة: اختيار الباقة ← التأهيل المبدئي ← التسجيل ← رمز الخصم/الإحالة ← مراجعة الرسوم ← الدفع ← التوقيع ← التأكيد. ويُلتقَط أي تسرّب عند أي خطوة للمتابعة.
• التأهيل المبدئي (Pre-qualification) — يُتحقَّق من الجنس والعمر والجنسية والعلامة/المرفق وأي رمز شركة قبل الدفع، حتى لا يشتري العضو ما سيرفضه المكتب الخلفي لاحقًا.
• المظهر حسب العلامة (Brand-aware theming) — يحدّد الرابط (نطاق فرعي أو مسار أو وسيط) العلامة، وهي تقود قائمة الباقات والأسعار والمرافق والشعار والألوان والتذييل القانوني.
• الهوية والموافقة — التحقّق من البريد، ورمز OTP للجوال، والتحقّق عبر نفاذ (Nafath) للسعوديين، وموافقة وليّ الأمر للقاصرين، وموافقة PDPL على ملفات الارتباط والبيانات.
• لوحة العضو (Member dashboard) — خدمة ذاتية بعد الدخول مكافئة تمامًا للتطبيق: الحالة، الفوترة، الحجوزات، التجميد/الإلغاء/التجديد، المستندات، المحفظة، والإحالات.

أهم المهام

الانضمام عبر الإنترنت (عضو جديد)

1. يفتح الزائر البوابة؛ تُحدَّد العلامة من الرابط ويتلوّن الكتالوج بما يناسبها.
2. يختار باقة ويجتاز التأهيل المبدئي (الجنس، العمر، الجنسية، المرفق).
3. يسجّل — مع التحقّق من البريد ورمز OTP للجوال — وتزيل البوابة التكرار مقابل السجلّات القائمة، وتعرض تسجيل الدخول إن كان عميلًا عائدًا.
4. يطبّق أي رمز خصم أو إحالة، ويراجع تفصيل الرسوم، ويدفع عبر مدى أو البطاقات أو Apple/Google Pay أو الدفع الآجل (BNPL).
5. يوقّع العقد على الشاشة ويصل إلى صفحة التأكيد مع رابط تحميل التطبيق وخطوات البدء.

معالجة حالات انضمام خاصة

1. بطاقة الزائر اليومية — يشتري الزائر بطاقة ببيانات قليلة ويحصل على رمز QR للبوابة؛ ويُنشَأ حساب مؤقت ليُطالَب به لاحقًا.
2. الباقة العائلية/الجماعية — يضيف العضو الرئيسي الأعضاء الفرعيين في عملية دفع واحدة، لكلٍّ مرفقه المفضّل وتوقيعه.
3. رمز الشركة — يُدخل الموظّف رمز شركته (B2B)، فتتحقّق البوابة من الحصة، وتختار الباقة المؤسسية تلقائيًا، وتطلب رفع هوية الموظّف.
4. تسجيل قاصر — يُرسَل رابط موافقة وليّ الأمر ويجب اعتماده قبل تفعيل العقد.

إدارة العضوية بعد الدخول

1. يسجّل العضو دخوله ويفتح لوحته.
2. يحجز الحصص والتدريب الشخصي، ويطّلع على الفوترة والفواتير القادمة، ويُنزّل الإيصالات.
3. يجدّد أو يحوّل أو يرقّي أو يخفّض عضويته مستخدمًا وسيلة الدفع المحفوظة.
4. يعدّل ملفّه، ويشحن محفظته، ويطلب الاستردادات، ويدير المستندات — مع توجيه التغييرات الحسّاسة إلى موافقة الموظفين.

نصائح

TIP

إذا ترك العضو عملية الدفع، تدفع البوابة باقته المختارة وناديه وخطوته إلى استعادة السلّة المتروكة خلال ثوانٍ، فيتابعه فريق المبيعات أو الرسائل الآلية برابط لاستئناف السلّة.

INFO

يُكتشَف العملاء العائدون أثناء التسجيل ويُعرَض عليهم تسجيل الدخول بدل إعادة التسجيل — وهذا يحفظ سجلًّا واحدًا لكل شخص ويحمي عزو التسويق (UTM والبكسلات ومعرّفات النقر) حتى إتمام البيع.

وحدات ذات صلة

تطبيق العضو والموقع · إدارة العضويات · المالية والمدفوعات · إنشاء العقود